A continuación podéis ver un ejercicio de Excel práctico de nivel básico. En este ejercicio se busca el uso de funciones lógicas, de texto y matemáticas así como el diseño de gráficos de manera muy sencilla para aquellos usuarios que están iniciándose en el uso de Excel y quieren practicar sus conocimientos

Enunciado

La empresa textil MilTelas ha recibido durante los años 2012 y 2013 1000 incidencias. Dicha empresa, ha subcontratado su servicio de atención al cliente a la empresa YoResuelvo. El director general de MilTelas quiere analizar qué tal ha sido la gestión de las incidencias por parte de YoResuelvo. Para ello, ha encargado un análisis a una empresa externa para juzgar si MilTelas debe ampliar el contracto existente con YoResuelvo en base a los resultados del análisis.

Así mismo, el director quiere saber cómo es la evolución de las incidencias a lo largo del tiempo así como el nivel de respuestas en tiempo que se han dado a las incidencias por meses. También quiere hacer un análisis por departamentos de la situación de cada uno de ellos.

Preguntas

Para realizar este análisis se requiere:

• Número de incidencias mensuales.
• Porcentaje de respuestas contestadas en tiempo mensualmente.
• Tendencias de los indicadores anteriores.
• Análisis segmentado por departamento.
• Análisis segmentado por Tipo de Incidencia.
• Media de retraso por tipo de incidencia.
• Tiempo medio de respuesta por tipo de incidencia.
• Tiempo medio de respuesta por departamento.
• Desviación de los tiempos medios de respuesta respecto a los tipos de incidencia.

La información de partida para el ejercicio la podéis encontrar en el siguiente link: Ejercicio Calidad Respuestas

La respuesta a este ejercicio puedes verla en este post: Respuestas