Ejercicio de Excel | Nivel Iniciado

enunciado de ejercicio de excel

A continuación podéis ver un ejercicio de Excel práctico de nivel básico. En este ejercicio se busca el uso de funciones lógicas, de texto y matemáticas así como el diseño de gráficos de manera muy sencilla para aquellos usuarios que están iniciándose en el uso de Excel y quieren practicar sus conocimientos

Enunciado

La empresa textil MilTelas ha recibido durante los años 2012 y 2013 1000 incidencias. Dicha empresa, ha subcontratado su servicio de atención al cliente a la empresa YoResuelvo. El director general de MilTelas quiere analizar qué tal ha sido la gestión de las incidencias por parte de YoResuelvo. Para ello, ha encargado un análisis a una empresa externa para juzgar si MilTelas debe ampliar el contracto existente con YoResuelvo en base a los resultados del análisis.

Así mismo, el director quiere saber cómo es la evolución de las incidencias a lo largo del tiempo así como el nivel de respuestas en tiempo que se han dado a las incidencias por meses. También quiere hacer un análisis por departamentos de la situación de cada uno de ellos.

Preguntas

Para realizar este análisis se requiere:

  • Número de incidencias mensuales.
  • Porcentaje de respuestas contestadas en tiempo mensualmente.
  • Tendencias de los indicadores anteriores.
  • Análisis segmentado por departamento.
  • Análisis segmentado por Tipo de Incidencia.
  • Media de retraso por tipo de incidencia.
  • Tiempo medio de respuesta por tipo de incidencia.
  • Tiempo medio de respuesta por departamento.
  • Desviación de los tiempos medios de respuesta respecto a los tipos de incidencia.

La información de partida para el ejercicio la podéis encontrar en el siguiente link: Ejercicio Calidad Respuestas

La respuesta a este ejercicio puedes verla en este post: Respuestas

Autor: Quique Arranz

Quique es un fanático del Excel desde que empezó a trabajar con ello hace unos pocos años. Adquirió su conocimiento a través de Google y de infinitas pruebas y más pruebas. Además, Quique es un entusiasta de su familia (mujer e hijos), del deporte y de la cerveza... no dudes en contactar con él para cualquier duda que tengas.

5 opiniones en “Ejercicio de Excel | Nivel Iniciado”

  1. Hola, Quique,

    los 2 primeros apartados, los he realizado con un contar.si.conjunto, sería correcto? para desglosar el tipo de incidencia he usado SI y SI(Y(..) anidadas. Voy por buen camino?

    Tu blog es utilisimo, Gracias!

    1. de hecho, uso formulas tal que así:

      he pasado a meses con la funcion texto la fecha de las incidencias:TEXTO, “mmm”, mes

      he calculado restando el tiempo real que se tarda en atender:min de Respuesta real

      =CONTAR.SI.CONJUNTO(Tabla1[min de Respuesta real];”5;[@[min de Respuesta real]]30;”MÁS QUE 30″;SI([@[min de Respuesta real]]=5;”ALTO”;SI([@[min de Respuesta real]]15;[@[min de Respuesta real]]<30);"MEDIO")))))

      =[@[Tipo de Incidencia]]=[@[tipo incidencia2]]

      1. el resto de apartados de tendencias y analisis, en realidad no sé como hacerlo, y si debiera o no usar, una tabla dinámica…

    2. Muchas gracias Ali, me alegra mucho que te guste el blog.
      El enfoque que yo he dado es similar al tuyo. Primero, obtener unas cuantas columnas auxiliares para obtener el departamento, el mes, el año…
      He definido en otra columna la fecha objetivo de respuesta (target) para poder compararla con la fecha real de respuesta y saber si está ON TIME o OUT OF TIME.
      Después, con CONTAR.SI.CONJUNTO, he ido calculando el número de elementos según el análisis pedido.
      Un saludo!
      Quique

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